Responsable du traitement
La Boutique de la Estética, S.L. (CIF B97907414), C/ Bartolomé Vicente Ramón 13, 1.º, 07800 Ibiza. E-mail : mail@ibizaposidonia.com. WhatsApp : 622 829 742.
Quelles données nous traitons et pourquoi
Ce site n’a pas de formulaire et ne demande aucune donnée. Nous traitons uniquement les données que vous nous communiquez lorsque vous nous appelez ou nous écrivez sur WhatsApp (nom, téléphone et ce que vous nous dites) pour :
- Répondre à vos questions.
- Vous donner un rendez-vous à la clinique, si vous le demandez.
Merci de ne pas envoyer par WhatsApp de données de santé qui ne sont pas nécessaires : nous les traiterons lors de la consultation.
Réservation en ligne de la consultation d’évaluation
Si vous réservez la consultation d’évaluation gratuite, vous le faites dans le système de réservation de la clinique, une page distincte. Nous y demandons les données nécessaires pour vous donner rendez-vous (nom, téléphone et e-mail) et nous les utilisons uniquement pour le gérer : le confirmer, le modifier ou l’annuler. Cette page dispose de ses propres informations de confidentialité.
Base juridique
Votre consentement lorsque vous nous contactez et, si vous prenez rendez-vous, l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande.
Qui d’autre a accès aux données
Nous ne communiquons pas vos données à des tiers, sauf obligation légale. Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte (messagerie WhatsApp et assistant virtuel).
Prestataires (ils traitent les données pour le compte de la clinique et uniquement pour fournir leur service) :
- Cloudflare : hébergement de ce site, de l’assistant WhatsApp et des données des rendez-vous.
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) : le service de messagerie.
- YCloud : prestataire de la connexion WhatsApp Business.
- Anthropic : le modèle d’intelligence artificielle qui rédige les réponses libres de l’assistant.
- Solpronet : messagerie électronique de la clinique et gestion du domaine ibizaposidonia.com.
- Optify AI : développement et maintenance du site et de l’assistant.
WhatsApp et assistant virtuel
Nous répondons sur WhatsApp à deux numéros : le 622 829 742 pour la clinique et le 613 404 552 pour le spa. Les messages sont gérés par notre équipe, qui peut s’appuyer sur un assistant virtuel pour répondre aux questions fréquentes et recueillir les informations de votre rendez-vous. Vous pouvez toujours demander à parler à une personne.
- Données traitées : votre numéro de téléphone et votre nom de profil WhatsApp, les messages que vous envoyez et, si vous demandez un rendez-vous, les informations du rendez-vous (nom, soin ou centre, jour et heure).
- Finalités : répondre à vos questions avec les informations de la clinique, vous donner un rendez-vous ou vous mettre en relation avec l’équipe. Nous conservons aussi des chiffres d’utilisation sans données personnelles (par exemple, le nombre de conversations par mois).
- Comment il répond : les questions courantes reçoivent des boutons et des textes fixes. Les questions libres sont traitées par un modèle d’intelligence artificielle, uniquement à partir des informations de la clinique. L’assistant virtuel ne donne pas de conseil médical.
- Parler à une personne : vous pouvez le demander à tout moment (par exemple avec l’option « Talk to a person » : l’assistant virtuel répond en anglais aux messages écrits en français) et il vous met en relation avec l’équipe. Les questions de santé et les réclamations sont transmises directement à une personne.
- Durée : le texte des conversations, le téléphone et le nom sont supprimés automatiquement au bout de 90 jours. Les chiffres d’utilisation, sans données personnelles, sont conservés.
Prestataires concernés (ils traitent les données pour le compte de la clinique) :
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) : le service de messagerie.
- YCloud : prestataire de la connexion WhatsApp Business.
- Anthropic : le modèle d’intelligence artificielle qui rédige les réponses libres.
- Cloudflare : hébergement de l’assistant et des données des rendez-vous.
- Optify AI : développement et maintenance de l’assistant.
Statistiques de visite
Pour savoir combien de visites reçoit le site, nous utilisons Cloudflare Web Analytics. Il n’utilise pas de cookies et ne conserve aucune donnée personnelle identifiable : il mesure uniquement des visites agrégées (par exemple, les pages vues ou le pays d’origine).
Durée de conservation
Le temps nécessaire pour répondre à votre demande et, si vous êtes patient(e), la durée exigée par la réglementation sanitaire.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation du traitement et la portabilité de vos données en écrivant à mail@ibizaposidonia.com. Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026