Responsable du traitement
La Boutique de la Estética, S.L. (CIF B97907414), C/ Bartolomé Vicente Ramón 13, 1.º, 07800 Ibiza. E-mail : mail@ibizaposidonia.com. WhatsApp : 613 404 552.
Quelles données nous traitons et pourquoi
Ce site n’a pas de formulaire et ne demande aucune donnée. Nous traitons uniquement les données que vous nous communiquez lorsque vous nous appelez ou nous écrivez sur WhatsApp (nom, téléphone et ce que vous nous dites) pour :
- Répondre à vos questions.
- Vous donner un rendez-vous à la clinique, si vous le demandez.
Sur WhatsApp, vous êtes d’abord accueilli(e) par Mia, l’assistante virtuelle de la clinique, qui vous met en relation avec un membre de l’équipe si nécessaire. Merci de ne pas envoyer par WhatsApp de données de santé qui ne sont pas nécessaires : nous les traiterons lors de la consultation.
Base juridique
Votre consentement lorsque vous nous contactez et, si vous prenez rendez-vous, l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande.
Qui d’autre a accès aux données
Nous ne communiquons pas vos données à des tiers, sauf obligation légale. Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte (messagerie WhatsApp et assistante virtuelle).
Prestataires (ils traitent les données pour le compte de la clinique et uniquement pour fournir leur service) :
- Cloudflare : hébergement de ce site, de l’assistante WhatsApp et des données des rendez-vous.
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) : le service de messagerie.
- YCloud : prestataire de la connexion WhatsApp Business.
- Anthropic : le modèle d’intelligence artificielle qui rédige les réponses libres de l’assistante.
- Solpronet : messagerie électronique de la clinique et gestion du domaine ibizaposidonia.com.
- Optify AI : développement et maintenance du site et de l’assistante.
WhatsApp géré par une assistante virtuelle (Mia)
Le WhatsApp de la clinique (613 404 552) est d’abord géré par Mia, une assistante virtuelle qui fonctionne avec l’intelligence artificielle. Ce n’est pas une personne, et elle vous le dit au début de la conversation.
- Données traitées : votre numéro de téléphone et votre nom de profil WhatsApp, les messages que vous envoyez et, si vous demandez un rendez-vous, les informations du rendez-vous (nom, soin ou centre, jour et heure).
- Finalités : répondre à vos questions avec les informations de la clinique, vous donner un rendez-vous ou vous mettre en relation avec l’équipe. Nous conservons aussi des chiffres d’utilisation sans données personnelles (par exemple, le nombre de conversations par mois).
- Comment elle répond : les questions courantes reçoivent des boutons et des textes fixes. Les questions libres sont traitées par un modèle d’intelligence artificielle, uniquement à partir des informations de la clinique. Mia ne donne pas de conseil médical.
- Parler à une personne : vous pouvez le demander à tout moment (par exemple avec l’option « Talk to a person » : Mia répond en anglais aux messages écrits en français) et elle vous met en relation avec l’équipe. Les questions de santé et les réclamations sont transmises directement à une personne.
- Durée : le texte des conversations, le téléphone et le nom sont supprimés automatiquement au bout de 90 jours. Les chiffres d’utilisation, sans données personnelles, sont conservés.
Prestataires concernés (ils traitent les données pour le compte de la clinique) :
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) : le service de messagerie.
- YCloud : prestataire de la connexion WhatsApp Business.
- Anthropic : le modèle d’intelligence artificielle qui rédige les réponses libres.
- Cloudflare : hébergement de l’assistante et des données des rendez-vous.
- Optify AI : développement et maintenance de l’assistante.
Statistiques de visite
Pour savoir combien de visites reçoit le site, nous utilisons Cloudflare Web Analytics. Il n’utilise pas de cookies et ne conserve aucune donnée personnelle identifiable : il mesure uniquement des visites agrégées (par exemple, les pages vues ou le pays d’origine).
Durée de conservation
Le temps nécessaire pour répondre à votre demande et, si vous êtes patient(e), la durée exigée par la réglementation sanitaire.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation du traitement et la portabilité de vos données en écrivant à mail@ibizaposidonia.com. Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026